*

De overheid wil ‘begrijpelijk, bereikbaar en aanspreekbaar’ zijn. Dat is een enorme opgave

Je belt met een klantenservice en komt in de wachtstand. Als het lang duurt, is het om gek van te worden. Ook bij de overheid zaten de laatste tijd veel onderwerpen in de ‘wachtstand’. Nationaal ombudsman Reinier van Zutphen gebruikt dat woord in zijn jaarverslag over 2021, dat hij deze week aanbood aan de Tweede Kamer. 

Opinie

meer ‘Opinie’