Overheidsinstellingen zijn onbereikbaar voor digibeet

DEN HAAG - Er dreigt een tweedeling te ontstaan tussen burgers die wel en die niet digitaal met de overheid kunnen communiceren. Dat constateert Frank van Dooren, de waarnemend Nationale ombudsman in het jaarverslag over 2013.

De ombudsman liet onderzoek doen naar de digitale communicatie tussen overheid en burgers. Uit dat onderzoek, De burger gaat digitaal, blijkt dat persoonlijk contact bij sommige instanties sterk ontmoedigd wordt of zelfs niet meer mogelijk is. Als voorbeeld noemde Van Dooren het UWV dat, vanwege de bezuiniging, gedwongen werd alleen nog maar digitaal met de klanten te communiceren. Dat houdt in dat een werkzoekende geen direct contact kan krijgen met een werkbegeleider. Ook de Sociale Verzekeringsbank (SVB) heeft, ook vanwege een bezuinigingsdoelstelling van minister Lodewijk Asscher, d …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?