Klanten NS steeds tevredener

|foto ANP/Koen Suyk Nederland
|foto ANP/Koen Suyk

UTRECHT - Meer dan driekwart (78 procent) van de reizigers geeft de Nederlandse Spoorwegen het rapportcijfer 7 of hoger voor wat betreft de algemene dienstverlening. De NS rept vrijdag van ,,de hoogste klantwaardering ooit''.

Op bijna alle fronten, behalve op dat van de reinheid van stations en treinen en de sociale veiligheid, scoren de spoorwegen in de ogen van de klanten beter dan in het tweede kwartaal van dit jaar. En het kan niet op, want meer treinen reden op tijd. Bijna 95 procent van de treinen voldeed aan de norm voor de punctualiteit, ze waren minder dan vijf minuten te laat. Klanten tonen zich tevreden over in hoeverre de treinen op tijd rijden, de beschikbaarheid van zitplaatsen en de klantgerichtheid van het personeel. Wel laten treinen en stations te wensen voor wat betreft ,,reinheid''. Het p …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?