Inzet nepklanten effectief om mancos op te sporen

Door mystery guests in te zetten bij de daklozenopvang door gemeenten kwamen tal van tekortkomingen aan het licht. Het ministerie van Volksgezondheid stelde vast dat veel gemeenten niet doen wat ze op papier hebben vastgelegd. |beeld Novum / J.P. Geusens Nederland
Door mystery guests in te zetten bij de daklozenopvang door gemeenten kwamen tal van tekortkomingen aan het licht. Het ministerie van Volksgezondheid stelde vast dat veel gemeenten niet doen wat ze op papier hebben vastgelegd. |beeld Novum / J.P. Geusens

AMSTERDAM - De mystery guest of nepklant is een beproefd middel om de organisatie te verbeteren, en er lijkt steeds minder schroom te bestaan om ze in te zetten. Gisteren werd bekend dat het Trimbos Instituut mystery guests heeft ingezet om de toelatingsprocedures voor de daklozenopvang te testen.

Ze bezoeken winkels, restaurants en overheidskantoren om te kijken waar de dienstverlening faalt. Zo infiltreerden ze onder meer in het personeelsbestand van het Centraal orgaan Opvang Asielzoekers, om op verzoek van het management te kijken waar die opvang tekor schoot. Soms meldden ze zich in particuliere verslavingsklinieken om de intakeprocedure te testen. Vier jaar geleden lieten ze zich opnemen in de gesloten psychiatrische inrichting in Wolfheze om de zorgkwaliteit in kaart te brengen. Er werden zelfs medische dossiers verzonnen om dat geloofwaardig te laten overkomen. trainin …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?