CZ verwerkte 2,5 miljoen klantenvragen

Zorgverzekeraar CZ kreeg door het nieuwe verzekeringsstelsel 2,5 miljoen telefoontjes en moest 2,5 miljoen mutaties verwerken. 'We hebben het overleefd'.
TILBURG - Ze hadden het beslist niet onderschat, maar dat het zo'n heksenketel zou worden, had niemand ingeschat. Bij zorgverzekeraar CZ in Tilburg is de balie weer bemand als vanouds en kan iedereen weer een beetje ademhalen. Echt rustig wordt het er niet meer, in een markt waarin verzekerden jaarlijks kunnen wisselen. Om te voorkomen dat mensen voor dubbele premies kwamen te staan, is er voorrang gegeven aan alle uitschrijvingen. Nu liggen er nog 35.000 mutatieopdrachten van interne klanten te wachten. Topman Mike Leers zette gisteren op een rijtje wat zijn organisatie te verwerken kre …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?