App als alternatief voor schadeformulier

Nederland
beeld anp
Bekijk dit artikel in de Digitale Editie

Het Verbond van Verzekeraars lanceert een app waarmee alle verkeersschade direct online gemeld kan worden. Zo komen ongevallocaties beter in beeld. En dat moet de verkeersveiligheid ten goede komen.

 

De MobieleSchadeMelden-app is volgens woordvoerder Rudi Buis van het Verbond van Verzekeraars een volwaardig alternatief voor het Europese Schadeformulier. De papieren versie blijft wel gewoon bestaan. ‘Er zijn altijd mensen die geen smartphone hebben, of die er niet mee uit de voeten kunnen’, zegt Buis.

feilloos werken

Helemaal nieuw is de digitale toepassing niet, erkent hij. ‘De app was er al in 2012. Sindsdien hebben we proefgedraaid. Daar hebben we veel van geleerd. Het was nog niet zo simpel, zo’n app moet feilloos werken en ook moet hij kunnen werken met de systemen van zo veel mogelijk lease- en verzekeringsmaatschappijen.’ Volgens Buis loopt Nederland met de app voorop in Europa. ‘Insurance Europe, de koepelorganisatie voor verzekeraars die het Europese Schadeformulier uitgeeft, volgt het initiatief op de voet.’

Doordat het systeem momenteel alleen in Nederland actief is, kunnen aanrijdingen tussen Nederlandse en buitenlandse auto’s nog niet via de app gemeld worden. ‘Dat is nog toekomstmuziek.’ De vernieuwde app, die dinsdag officieel de lucht inging, was direct zo’n succes dat de server het internetverkeer enige tijd niet aankon.

fietsers

De app moet de registratie van alle verkeersongevallen structureel gaan verbeteren. Zo kunnen ook niet alleen automobilisten, maar ook voetgangers en fietsers hun schade gaan melden via de app. Op die manier ontstaat volgens Buis een veel completer beeld. Ook ontbreken op ingevulde schadeformulieren nog weleens gegevens, mede doordat lang niet iedereen de instructies begrijpt. Uit een enquête van onderzoeksbureau GfK, die het Verbond van Verzekeraars onder 700 schademelders liet uitvoeren, blijkt dat ruim een derde het formulier niet gebruiksvriendelijk vindt. ‘Met de gps-functie in de app is altijd duidelijk waar iets gebeurd is. Door deze gegevens geanonimiseerd te verwerken, krijgen we veel sneller in beeld waar veel ongelukken gebeuren. We kunnen dan bijvoorbeeld de wegbeheerder aanspreken, of voorstellen doen voor het aanpassen van het verkeersbeleid. De politie registreert momenteel zo’n 100.000 ongevallen per jaar, terwijl we op basis van de huidige gegevens inschatten dat het er 200.000 tot 300.000 moeten zijn. Wij verwachten dat dankzij verbeterde registratie via de app er in 2020 structureel 100.000 ongevallen meer in beeld zijn.’

foto’s

Het tekenen van ingewikkelde verkeerssituaties op het Europese Schadeformulier is ook niet langer nodig, het meesturen van foto’s is voldoende. Volgens Buis zijn foto’s ‘niet zaligmakend’ ten opzichte van de tekeningen die verzekeraars nu via het Europese Schadeformulier ontvangen. ‘Maar bij die schetsjes konden we nu vaak al niet zien of een auto, een kruispunt of een persoon werd bedoeld. We begrijpen dat, want als er net een ongeluk is gebeurd, heeft niet iedereen meteen alles weer helder voor ogen. Maar een foto zegt dan wel meer dan zo’n tekening, dat is winst. En je kunt verscheidene foto’s toevoegen, vanuit verschillende invalshoeken.’

Doordat de app veel gegevens automatisch invult, wordt het eenvoudiger om sneller schade te melden, meent Buis. Een handtekening in het online-formulier zetten, is niet mogelijk. ‘Polisnummer en kenteken zijn voldoende, de verzekeraar verifieert achteraf de identiteit van de melder.’ Bij het Verbond van Verzekeraars is 97 procent van alle verzekeraars in Nederland aangesloten. ‘De belangrijkste fase breekt nu aan: ervoor zorgen dat mensen deze app massaal gaan gebruiken.’ Om hieraan ruchtbaarheid te geven en de onderregistratie van verkeersongevallen in Nederland op te heffen, werkt het Verbond van Verzekeraars samen met onder meer Rijkswaterstaat, de ANWB, Veilig Verkeer Nederland, de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid. Buis verwacht dat in 2020 minstens een miljoen mensen de app zullen gebruiken. Op dit moment zijn het er zo’n zesduizend. <

Bijlagen

Fotoserie, 2 foto's
PDF Print Stuur door