Consumentenbond: KLM moet stoppen met no-showbeleid
Den Haag
Nu is het nog zo dat als een reiziger, om wat voor reden dan ook, niet op komt dagen op het moment van vertrek, alle aansluitende boekingen meteen komen te vervallen, overstappen én de geplande retourvlucht.
Wie toch gebruik wil maken van de geplande vluchten, moet fors bijbetalen of een nieuw ticket kopen. Gedupeerde passagiers komen hier vaak pas bij de incheckbalie achter, meldt de NOS, omdat deze clausule in de kleine lettertjes staat en makkelijk over het hoofd is te zien.
De BEUC, de Europese consumentenorganisatie, krijgt veel klachten binnen. De rechter deed eerder al uitspraken over de manier waarop Air France-KLM, Lufthansa, British Airways en Iberia Airlines de omstreden no-showregel toepassen. De KLM springt er opvallend ongunstig uit, met verplichte bijbetalingen van 125 euro voor korte vluchten tot duizenden euro’s voor langere vluchten.
retourvlucht
Een man boekte een retour Barcelona, maar moest onverwacht voor zaken op reis en kon niet vanuit Amsterdam vertrekken; het werd Londen. De KLM weigerde hem daarom op de retourvlucht van Barcelona naar Nederland, tenzij hij 270 euro bij zou leggen. Zo werd het voor deze persoon goedkoper om dan maar een enkeltje te boeken via een andere maatschappij.
Een man kon niet met zijn gezin van Amsterdam naar München vliegen doordat hij ziek was. De terugvlucht verviel daarom voor hem, bij het inchecken moest hij voor een enkele reis 250 euro bijbetalen, om vervolgens wel op de geplande stoel terecht te komen en bij zijn gezin te zitten.
ultimatum
De Consumentenbond heeft KLM een ultimatum gesteld: als KLM woensdag nog niet heeft gereageerd, wordt de luchtvaartmaatschappij gedagvaard. In een reactie liet KLM eerder weten dat er nu eenmaal veel factoren in het spel zijn en dat het belangrijk is dat de passagier niet ineens afwijkt van de afgesproken routes en tijdstippen. Als dat wel gebeurt, behoudt KLM zich het recht voor om hier een vaste vergoeding voor in rekening te brengen, aldus een woordvoerder tegen de NOS. <
