Ultimatum consumentenorganisaties aan banken

Het cijfer dat banken en verzekeraars krijgen van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor hun klantgerichtheid moet openbaar worden. Drie consumentenorganisaties roepen de instellingen woensdag op hun individuele rapportcijfers te publiceren, anders volgen er stappen.

Vereniging Eigen Huis, de Consumentenbond en de Vereniging van Effectenbezitters hebben de financiële instellingen een brief gestuurd met het dringende verzoek. Als er op 20 augustus geen bevredigend antwoord is gekomen, gaan de drie organisaties consumentenacties organiseren en mogelijk de Tweede Kamer om steun vragen. De AFM beoordeelt jaarlijks hoe goed de tien grootste financiële instellingen bij hun producten, diensten en processen de klant centraal stellen. De financiële waakhond mag alleen het gemiddelde cijfer bekendmaken. Vorig jaar was dat 3,5 op een schaal van 5. Aan een g …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?