Mystery guests naar ambassades

Nederlandse ambassades krijgen mogelijk te maken met mystery guests die moeten vaststellen hoe diplomaten omgaan met Nederlanders die in het buitenland om hulp vragen. Dat antwoordt minister van Buitenlandse Zaken Uri Rosenthal (VVD) donderdag op Kamervragen.

PVVer Raymond de Roon wilde weten hoe het staat met de hulpverlening aan noodruftige Nederlanders in den vreemde. Hij deed naar aanleiding van een artikel in De Telegraaf waarin stond dat veel reizigers zich beklagen over onvriendelijkheid, gebrek aan empathie en nog niet de geringste neiging tot hulpvaardigheid bij het corps diplomatique. Het departement en de buitenlandse posten hebben jaarlijks meer dan een half miljoen klantencontacten, schrijft Rosenthal. Het ministerie kreeg vorig jaar 1305 klachten, een kwart procent van alle klantencontacten. Het jaar daarvoor waren dat er vijft …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?