Klantenservice zorgverzekeraars warboel

Verzekerden krijgen vaak gebrekkige of zelfs verkeerde informatie van hun zorgverzekeraar. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder vijftien grote zorgverzekeraars. Sommige verzekeraars gaven verschillende antwoorden op dezelfde vraag.

De Consumentenbond stelde elke verzekeraar als mysteryklant vijf vragen. Iedere vraag werd drie keer per mail en drie keer telefonisch gesteld. Geen enkele verzekeraar scoorde een voldoende. Zelfs eenvoudige vragen werden volgens de bond onjuist beantwoord. Bijna de helft van de medewerkers van klantenservices beweerde bijvoorbeeld dat een machtiging van een andere verzekeraar niet wordt overgenomen. Slechts twee medewerkers gaven het juiste antwoord, namelijk dat verzekeraars lopende machtigingen moeten overnemen. De klantenservice van Menzis komt het minst slecht uit de test, maar …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?