Vertrouwen in bank neemt af, maar klant stapt niet over

DEN HAAG - Het vertrouwen van Nederlanders in banken is in 2011 weer afgenomen. Toch stappen minder consumenten over naar een andere bank, blijkt uit onderzoek dat Newcom Research & Consultancy donderdag publiceert.

Het leek erop dat de consument in 2010 de bancaire sector weer iets begon te vertrouwen, maar dit jaar hebben consumenten toch weer minder fiducie in hun bank. Consumenten twijfelen of hun bank opereert in eigen belang of in het belang van de klant, aldus Newcom. Het vertrouwen in de sector steeg van 21 procent in 2009 naar 28 procent in 2010. Dit jaar is dat percentage toch weer gedaald en zegt nog maar 23 procent van de consumenten vertrouwen te hebben in de bankensector. Klanten zijn tevreden over de bereikbaarheid en expertise van hun bank. Qua oprechtheid, betrokkenheid bij de klan …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?