SNS wil persoonlijk contact met klant terug

Bekijk dit artikel in de Digitale Editie
SNS gaat zijn dienstverlening decentraliseren en zet zo in op meer persoonlijk contact met de klant.

Utrecht

Daarmee gaat de bank naar eigen zeggen in tegen de heersende trend in de bankenwereld om klantcontact alleen maar te digitaliseren en te centraliseren. In plaats van een callcenter met steeds wisselende medewerkers of keuzemenu’s hebben klanten straks toegang tot een vast en persoonlijk team in de dichtstbijzijnde SNS-winkel. Het gaat om een nieuwe manier van werken die ook geldt voor contact via bellen en chatten. ‘Op dit moment wordt al de helft van de telefoontjes lokaal beantwoord. De reacties van klanten die dit reeds ervaren zijn ontzettend positief. Ons doel is dat eind dit jaa …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?