Online bankieren wordt overschat - Een derde 65-plussers niet online

Economie
beeld anp
Bekijk dit artikel in de Digitale Editie

De grote banken zetten massaal in op digitalisering, maar het aantal klanten dat op de oude, ‘papieren’ manier wil bankieren wordt onderschat.

Amsterdam

Bij ING is nog altijd bijna een derde van de 65-plussers niet online. Voor ABN Amro geldt een soortgelijk aantal, terwijl bij Rabobank zelfs een derde van álle klanten niet digitaal bankiert.

Die door de banken zelf verstrekte cijfers botsen met de berichten over de onverbiddelijke opmars van bankieren via de smartphone of computer. Afgelopen februari stelde topman Ralph Hamers van ING dat ‘99 procent van onze klantcontacten door digitale kanalen’ loopt.

Navraag bij ING – dat zichzelf presenteert als ‘de mobielste bank van Nederland’ – leert …
PDF Print Stuur door

Elke dag onze nieuwsbrief?