Bellers stranden vaak bij fiscus

Wie het afgelopen half jaar de Belastingdienst belde met een vraag over toeslagen, kreeg in veel gevallen niemand aan de lijn. Op het dieptepunt werden nog geen twee op de tien bellers geholpen, blijkt uit een analyse van deze krant. Den Haag

Aaldert van Soest 31 december 2019 aangepast 2 januari 2020 08:13

beeld Sjoerd Mouissie

De Belastingtelefoon weigert telefoongesprekken als er onvoldoende medewerkers beschikbaar zijn. Bellers krijgen dan een tekst te horen dat de Belastingdienst ‘gesloten’ is. Zo wil de fiscus lange wachttijden voorkomen.

Het grootst zijn de knelpunten op de afdeling Toeslagen. Vanaf september nam het aantal telefoontjes daar toe en dat zorgt voor grote problemen in de afhandeling. Op tien dagen werd bij deze afdeling minder dan de helft van de bellers te woord gestaan. Het meest nijpend was de situatie op maandag 25 november: slechts 18 procent kreeg iemand te spreken. In de eerste helft van 2019 was de afdeling nog enigszins in staat om te reageren op grote aantallen telefoontjes. Na september blijft het aantal beantwoorde telefoontjes..

Meld u aan voor onze nieuwsbrief en lees dit artikel gratis

Vier artikelen per maand gratis

Het belangrijkste nieuws in uw inbox

Heeft u al een account? Log in

abonnement met korting

gratis maand

Bij het aanmelden gaat u akkoord met onze privacyverklaring en de algemene voorwaarden .

Deel dit bericht:

MEEST GELEZEN

Tellen is moeilijk, overdrijven een vak

Opkomst na eerste dag referendum Italië op ruim 30 procent

Coronadoden herdacht

Horecagelegenheden al dicht om 01.00 uur

Strafproces moorden Enschede verder met strafeisen medeverdachten

CDA wil leeftijdsgrens voor cosmetische ingrepen verhogen

PKN-scriba De Reuver: ‘Jongens, het mag wel wat eerbiediger. Het is voor God’

Het dilemma van bezwaarden: de kerk of de waarheid? ‘Blijven zal heel moeilijk worden’

Vaticaan: Mariaverschijningen in Amsterdam waren vals

Economie

ACHTERGROND

Restaurateur van landschappen

Willem Ferwerda maakte niet direct een vreugdedansje toen dagblad Trouw hem in 2016 uitriep tot duurzaamste Nederlander.

NIEUWS

Waarom de grootste industriële vervuilers liever CO2-tax betalen dan investeren in vergroening

Het kabinet komt voor de driehonderd grootste industriële vervuilers volgend jaar toch met een CO2-heffing. Tot chagrijn van het bedrijfsleven wordt de maatregel niet uitgesteld vanwege corona. Waarom een CO2-taks? Een u..

ACHTERGROND

Vaders Shell-geld groen maken

Nieuwegein

NIEUWS

Nieuw plan van EU om CO2 met 55 procent te verlagen

Brussel

NIEUWS

Ondanks de crisis houdt FNV vast aan de looneis van 5 procent

Den Haag

ACHTERGROND

Helmond Sport wordt niet alleen door corona onderuitgehaald. ‘Misschien moeten we terug naar de amateurs’

Clubs in het betaald voetbal zien zichzelf ook graag als onderneming. Maar hoe is het dan als je Helmond Sport bent, onder in de eerste divisie speelt, en de coronacrisis moet zien te overleven? ‘Er moet iets gebeuren.’

ACHTERGROND

McDonald’s stopt met plastic rietjes en dat scheelt heel wat tonnen plastic

Revolutie bij McDonald’s: de plastic rietjes verdwijnen vanaf midden oktober uit alle Nederlandse restaurants. De grootste restaurantketen ter wereld vervangt de plastic rietjes door papieren exemplaren.

ACHTERGROND

Corona treft vooral winkels in grote steden. Consumenten kopen in de buurt en gaan niet een dagje winkelen in Amsterdam

De coronacrisis is een extra klap voor winkels, die door concurrentie van verkoop via internet toch al in de verdrukking zaten. ‘30 procent van de winkels gaat binnen een jaar verdwijnen.’

ACHTERGROND

Zijn nertsenfokkers te goed bedeeld? Of is de compensatieregeling van 182 miljoen euro mager?

‘Een ramp voor de sector’, noemt de directeur van de Nederlandse Federatie van Edelpelsdierenhouders (NFE), Wim Verhagen, de verplichte stoppersregeling.

meer ‘Economie’

advertentie