André Zwartbol: Waarom ik voor deze dienstverlening een 1 gaf

Bekijk dit artikel in de Digitale Editie

Je kunt online nog geen paperclip bestellen of je krijgt kort daarna een verzoek om mee te doen aan een onderzoek. ‘Bent u tevreden?’, ‘Uw mening is belangrijk!’, ‘Wat vindt u van onze service?’ ‘Hoe groot is de kans dat u ons aanbeveelt bij iemand anders?’

Hoewel ik niet te beroerd ben om een pluim uit te delen, heb ik de neiging om in ieder geval te reageren als ik niet tevreden ben. Zoals twee weken geleden bij de SNS-bank. Dat had grotere gevolgen dan ik vermoedde.

Ik had de bank gebeld, omdat ik vastliep met een formulier op de site. Dus ik dacht: ik bel even; dat is net zo snel. De ma …
Dit is 20% van het artikel.
Paywall
PDF Print Stuur door

Wil je elke dag onze nieuwsbrief met gratis artikel?