Hema gooit inrichting van de winkels drastisch om
Amsterdam
Vanaf dit voorjaar worden de vestigingen ingedeeld in ‘belevingswerelden’, zoals ‘keuken’, ‘badkamer’ en ‘dames’. Het nieuwe interieur moet voor meer winkelgemak zorgen. Kinderkleding en speelgoed komen dan bijvoorbeeld vlak bij elkaar te liggen.
Jaren geleden ontwikkelde de Hema deze formule voor filialen buiten de Benelux, waaronder Frankrijk en Spanje. Sindsdien kreeg de keten vaak positieve reacties van Nederlandse vakantiegangers die een van de filialen in Barcelona, Madrid, Londen bezochten, of een van de kleinere filialen in Frankrijk. Daarom richtte de Hema vorig jaar bij wijze van proef een aantal kleine Nederlandse filialen, waaronder die in Bussum, Uithoorn en Vleuten, ook op die manier in. Dat experiment is geslaagd, maakte de Hema donderdag bekend. De keten heeft daarom besloten alle Benelux-vestigingen anders in te richten.
Door het nieuwe interieur worden de winkels overzichtelijker en krijgen ze een frissere uitstraling, oordeelden klanten tijdens de test. In de winkels met de vernieuwde indeling vinden klanten eerder wat ze zoeken, zegt Hema-woordvoerder Arnold Drijver.
hogere omzet
‘Uit de test in Nederland blijkt dat de nieuwe indeling ook tot hogere omzetten leidt.’ De huidige standaardinrichting is ook minder inspirerend voor de klant, vindt de Hema. De nieuwe ‘belevingswerelden’ moeten de klant met behulp van lage presentatietafels meer enthousiast maken. De winkels worden ook ruimer opgezet en de gangpaden worden breder.
In de nieuwe ‘belevingswerelden’ liggen panty’s niet meer bij de herensokken en de damesslips niet naast de boxershorts. De artikelen in de winkel worden voortaan onderverdeeld in thema’s als ‘kinderen’ en ‘heren’. Nu ligt alle kleding, voor dames, heren en kinderen nog bij elkaar. Straks is de kinderkleding op de kinderafdeling te vinden, naast het speelgoed. In de nieuwe wereld van ‘dames’ is niet alleen vrouwenmode te vinden, maar ook cosmetica, lingerie en sieraden. Badkamerhanddoeken liggen niet meer naast de theedoeken in het schap, maar op de badkamerafdeling. ‘De badkamerhanddoeken komen naast de tandenborstelbakjes en zeepdispensers te liggen’, zegt Drijver. De theedoeken verhuizen naar een schap in de buurt van de borden en pannen, het keukengerei.
De verandering van het interieur is onderdeel van een complete revitalisering van de winkels in de Benelux. Vanaf dit voorjaar worden binnen een halfjaar 386 kleinere Benelux-vestigingen op de schop genomen. Het is nog niet zeker of alle 560 Hema-vestigingen in Nederland het nieuwe interieur krijgen. Van mei tot oktober zal de warenhuisketen elke week vijftien à twintig winkels anders indelen. De Hema zal de vernieuwde inrichting dit jaar ook in grotere filialen testen. Mocht het concept ook daar een succes blijken, dan zullen die winkels in 2018 worden aangepast. <
