31 januari 2019 om 03:00
Luister naar

André Zwartbol: XS4all moet blijven (al weet ik ook best redenen waarom niet)

Afgelopen maand tekende ik als een van de 49.000 mensen de petitie ‘XS4all moet blijven’. Lekker belangrijk, zult u zeggen. Een internetprovider. Een draadje koper. Da’s waar, maar wel een provider die kritische media in het buitenland ondersteunde, een meldpunt kinderporno startte, zich verzette tegen de overheid toen die de privacy aantastte en nog wat van dat soort dingen. Daarom dus.

Vijf jaar geleden verbood moedermaatschappij KPN al dit activisme. Vanaf dat moment was het eigenlijk een gewone provider, maar waar nog altijd de geur omheen hing van innovatie (het bedrijf was een van de eerste internetaanbieders). Deze maand werd bekend dat Xs4all helemaal opgaat in moederbedrijf KPN, dat al zijn merken onder één naam wil brengen. Is goedkoper … voor het bedrijf.

Vorige week ging een groep actievoerders op gesprek bij KPN. Maandagavond kwam in Amsterdam de trouwste groep sympathisanten bij elkaar om te kijken of er een doorstart mogelijk is.

Ik liet het afweten. Mijn idealisme is begrensd. En laat ik meteen ook wat nadelen van Xs4all noemen.

Om te beginnen is Xs4all is een nogal onhandige naam. Als je het uitspreekt, omdat iemand je e-mailadres wil noteren, schrijven ze het geheid verkeerd.

Ik heb verder nogal eens een vraag gesteld aan hun technische helpdesk en regelmatig gemerkt dat de aangedragen oplossing toch niet werkte. Als je dan terugbelde, en een andere medewerker aan de lijn kreeg, hoorde je een heel ander advies. Wat dan meestal weer wél werkte.

En dan nog iets: het modem van Xs4all, de Fritzbox, schijnt de absolute top te zijn. Maar mijn handsfree telefoons deden het maandenlang niet, omdat het allernieuwste modem daar niet goed mee kon omgaan. Het wachten was, zeiden ze bij de helpdesk, op een update van de fabrikant van het modem. Meer konden ook zij er niet aan doen. Op een gegeven moment had ik twee modems, een voor internet en eentje om te bellen.

Waarom tekende ik dan die petitie? Ik houd niet van groot. En ik houd niet van reacties als die van KPN na het gesprek met de actievoerders: we hebben geluisterd, we begrijpen de emoties en we staan open voor dialoog. Om vervolgens te zeggen dat alles gewoon doorgaat. Het staat me tegen dat bedrijven dingen doen die je niet leuk vindt, waar je niet om hebt gevraagd, en incalculeren dat de meeste klanten toch wel zullen blijven. Dan is een klein schopje tegen de schenen het minste wat je kunt doen.

Mail de redactie
Mail de redactie
Heeft u een tip over dit onderwerp, ziet u een spelfout of feitelijke onjuistheid? We stellen het zeer op prijs als u ons daarover een bericht stuurt.
Hilbrand Rozema

In Enschede kun je een houten ezel op wieltjes zien, die Koning Jezus draagt. Normaal gesproken dan

‘Het is het eindpunt van de trein, bijna geen mens hoeft er te zijn, bijna geen hond gaat zover mee: Enschede.’ ... zo dichtte Willem Wilmink. Ik ging in zijn stad op zoek naar een houten ezel met Koning Jezus.

.

Ik had nooit eerder een man horen zeggen dat hij feminist is

'Ik was zélf in het stereotype getrapt van de brutale meid die haar neus ophaalt voor alles wat mannen in machtsposities zeggen', schrijft Lysanne van de Kamp. En dat terwijl ze zich altijd zo ergerde aan dat stereotype.

Feniks de la Fosse

'Zijn ex regeert ons huishouden, ik kan er niet meer tegen.' Hoe kan dit worden opgelost?

‘Ik heb het nodig dat je me geruststelt’, zegt een vrouw tegen haar partner in de praktijk van relatiecoach Feniks de la Fosse tegen. ‘Ik ben gewoon onzeker en heb het nodig om te horen dat ik nummer één ben.’

Wim Dekker is lector informele netwerken en laatmoderniteit aan de Christelijke Hogeschool Ede.

Het gepest van Wilders mag niet gewoon zijn. Timmermans heeft hulp van andere Kamerleden nodig

Wim Dekker hoopt dat het fatsoenlijke deel van de Kamer niet in debat gaat over wat fatsoen is, maar soeverein afstand neemt van onfatsoen. En hij vraagt om gebed voor Frans Timmermans.

Zo sensationeel is dat boek van David de Vos niet, al suggereert hij het graag

Evangelisch prediker David de Vos prijst zijn verhaal aan als ‘het meest gedurfde en ongefilterde boek over de christelijke wereld dat je gaat lezen’. Verkooppraat, volgens Reina Wiskerke.

Kelly Keasberry is theoloog en pastoraal medewerker bij ziekenhuis AZ Monica in Deurne en Antwerpen.

Ambtenaren, managers, artsen of docenten: grijp eens wat vaker naar de gieter

Voor mij als ziekenhuispastor was het uitsterfbeleid niet om aan te zien, schrijft Kelly Keasberry. Na werktijd besloot ik tot een reddingsoperatie. Gewapend met een gietertje, een schaar en een emmer van de schoonmaker.

Anita Zeldenrust is ouder van een gezinshuis voor kinderen die (soms tijdelijk) niet thuis kunnen wonen.

Stilte kan confronterend zijn. Als de geluiden van buiten verstommen, gaat je binnenwereld aan de gang

Stilte kan confronterend zijn. Als de geluiden van buiten zijn verstomd, gaat je binnenwereld aan de gang. Het is mij lang gelukt dat uit de weg te gaan, schrijft Anita Zeldenrust. Drukte is een statussymbool.

nd

In Amsterdam zit een witte duif klem. Hoe kan ik de vogel nog redden? Klimmend, via de regenpijp?

Wat doe je als je ziet dat er een vogel verstrikt is geraakt in een net? Op één-hoog? Tussen droom en daad staan wetten in de weg en praktische bezwaren. Maar er is toch hoop.

George Harinck is rector magnificus aan de Theologische Universiteit Utrecht.

Laat kinderen weer sleutelteksten uit de Bijbel, de geschiedenis en de literatuur uit het hoofd leren

Het is ronduit zonde dat we tegenwoordig bijna niets meer uit ons hoofd leren. Want wat je niet bezit, kun je jezelf niet herinneren. Zorg daarom voor een goed gevulde binnenkamer, stelt George Harinck.