Hoe luister je nou goed? ‘Echt contact is voorwaarde om ons werk goed te doen’
Interview
Écht luisteren naar de ander - je collega, die klant - brengt mooie vruchten mee. Dat is de overtuiging van luistercoach en trainer Ivo IJsselstijn. Hoe doe je dat, écht luisteren?
Een aantal jaar geleden heeft Google binnen de eigen organisatie uitgebreid onderzoek gedaan naar het geheim van de zogenoemde high performance teams. Psychologische veiligheid blijkt veruit de belangrijkste succesfactor van een dreamteam.
De manier waarop mensen met elkaar omgaan, is bepalend voor de mate van psychologische veiligheid. Twee belangrijke elementen komen naar voren. Allereerst wordt er opvallend goed geluisterd naar elkaar. Daarnaast wordt iedereen gehoord bij het maken van besluiten.
‘Echt contact is dus een essentiële voorwaarde om ons werk goed te kunnen doen’, zegt Ivo IJsselstijn. Daarom traint hij teams en individuele werknemers in luisteren.
Ontbreekt het in werkrelaties vaak aan echt contact?
